局信访投诉中心一周工作通报
(2013年3月11—18日)
从3月11日至3月18日局信访投诉服务中心共计受理1602件，其中12345公共服务平台56件，数字城管平台（12319城建热线）1546件。12345公共服务平台的派遣件明显上升，尤其局投诉热线电话接件达32件，数字城管平台（12319城建热线）派遣件较上周基本持平。
分析投诉件反映的问题看，有违章搭建的，比如，黄海路翰香花园沿街建筑楼顶；有渣土运输污染的，比如，西环路蟒蛇河段渣土沿途抛洒；有占道经营影响公共秩序的，如盐马路南一小附近摊点；有垃圾处置清运不及时妨碍市民生活的，如汇景新城等后街巷道无主生活垃圾和建筑垃圾；有执法不力有损部门形象的，比如违章违规广告牌匾设置长期得不到查处的。
从办理的情况看，总体上能够及时、认真、负责地办理诉求件，能在规定的办理期限内给予回复，上周通报中存在的问题都有了一定的改观，但仍然存在下列一些问题，有个别疑难案件在反复投诉后，答复中没有采取具体实质措施，引起投诉人不满意的；有到处置期限才作出驳回答复的；仍存在相关责任单位职能交叉协调不够，导致来回转交影响办件效率。
为了进一步缩小与群众的期望和要求之间的差距，我们建议各承办单位：
1、正确了解市民诉求，积极化解矛盾，将群众满意作为处置过程选项之一；
2、对个别因需要多部门会办等疑难问题，暂时无法完全满足诉求的，应直接与投诉人充分沟通，争取获得群众理解；
3、进一步规范答复，答复件要详述具体办理人员、办理时间，办理详细过程及办理结果，经单位负责人审核签批后回复至中心；
4、如不属于本单位管理职责需驳回的，请于第一时间驳回至中心，并附依据。
附件： 局系统信访投诉办理情况通报
二Ο一三年三月十八日