城市管理如何像“绣花”一样精细？在东台市，一套智慧城管系统正悄然织起一张发现快、处置准、协同顺的治理网络。

上午9点多，市区大润发路口，信息采集员李凤华发现路旁遮阳棚上的宣传显示屏不亮了。她打开“智管通”APP，拍照、定位、上传，一气呵成。几乎同一时间，市数字化城市管理中心的受理员冷慧，就在智慧城管平台上收到了这条信息。

市数字化城市管理中心受理员冷慧说：“我们首先根据图片描述判断一下这些案件的性质和所属的专业部门，然后我们将他们派遣至相应的专业部门去处理。”

很快，市路灯所相关负责人的手机便收到短信通知。维修人员陈进军随即赶往现场，不到一小时，显示屏重新亮起。“我们一接到通知就赶过来，问题不大，我们当天就能解决。”维修人员陈进军表示。

问题处理完毕后，李凤华再次到现场拍照核实，确认解决后才予以结案：“我们每天在我们各自的网格区域里巡查，发现问题并及时上报，当看到我们的问题能及时解决，我们心里很开心，很有成就感。”

目前，全市共有19位像李凤华这样的信息采集员。他们每天在主城区30多平方公里范围内，常态巡查市容环境、交通秩序等各类城市管理问题。市数字化城市管理中心将城区精细划分为20个网格，对信息采集员实行科学编组，建立起采集员与受理员高效协同的工作机制。去年，中心共处置城市管理问题4万余件，按期结案率超过95%。

除了人工网格化巡查，东台市区50个重要路口还配备了智能摄像头，24小时在岗值守。这些覆盖商场、医院、菜市场等人员密集区域的高清设备，可自动识别暴露垃圾、占道经营等违规行为，自动抓拍取证，并实时推送至管理平台。

普通市民也能参与城市管理。通过“东台城管”微信公众号里的“城市客厅”栏目，市民可随时拍摄上传身边的环境问题，符合条件的将进入正式处置流程，处理进度也能随时查看。

城市管理事项繁杂、权责多元。市数字化城市管理中心目前已联通东台镇、公安局、住建局等26个部门和单位，打破协同壁垒，构建起“发现—派遣—处置—核实—结案”的全链条闭环管理体系。

市数字化城市管理中心副主任陈霞表示：“我们数字化中心信息采集员主要采集是七大类部件问题和六大类事件问题，主要集中在哪方面呢？就是公共设施类、宣传广告类、市容环境类、还有道路设施类等问题，这些问题我们采集上来，不仅仅是我们城管局，主要涉及到还有公安、住建、东台镇、还有交通啊这几个部门单位开去给他们处理。”

这套智慧化系统，就像一位细致尽责的“城市管家”，以精细化、智能化的手段，精心维护城市面貌，默默守护城区的整洁与有序，让东台这座城市更加宜居、更有品质。