2月7日上午，外面天气寒冷，市政务服务管理办公大厅内已经来了很多前来咨询、办理业务的市民。在一楼A区城管局的窗口处，记者见到了正在给办件人处理事情的工作人员戴静。 

　　戴静于2002年进入城管局工作，在执法支队一线工作期间表现出良好的职业素养，2007年12月被局派驻到市政务服务中心城管局窗口工作。进入窗口工作初期，她坦言自己已经做好了充分的思想准备：“被派驻之前我就知道窗口工作很辛苦，闲暇时间少，突发事件多，而且经常会遇到办件群众不理解、不配合的情况。说实话，刚开始遇到这些情况的时候，尽管已经有了心理准备，但还是觉得很委屈，而且我在这里一干就是10年。” 

　　10年的坚守，戴静已经成为局内窗口行业的业务骨干。她的工作是办理建筑垃圾处置核准，这是一项繁复冗杂、专业性极强的工作。按照规定，建筑垃圾处置核准需要4个工作日，但戴静却通过现场测算，为企业省去大量时间。“前几日，我们对一家企业提供的图纸进行测算，到了现场勘查时发现对方提供的图纸不够全面，存在很多问题，如果让他们自己去调查整改势必要花费大量时间精力，我就自己主动到规划窗口查阅电子文本，虽然自己麻烦了，但为企业节约了时间、避免了损失。”戴静说。在办件过程中她经常提前办结审批件，用实际行动践行了“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，得到了企业和群众的一致好评，为地方经济建设作出了自己的贡献。 

　　城管窗口是市政务服务中心唯一一个全年无休的服务窗口，加班已成为戴静的工作常态。窗口一年为临时广告办理的相关证件多达几千件，戴静主动克服家庭困难，随叫随到，与同事一起加班加点，从不叫苦说累。“春节期间，商超、银行搞活动很频繁，有些商家以为大年初一搞宣传没人管了，其实城管部门既要保障节日期间的秩序，也保障各类户外活动的安全，因此除夕、大年初一工作人员都是在职在岗的。巡查执法检查后，有不少商家前来补办手续，所以我们的窗口必须始终有人在岗。” 

　　2015年市区内环高架开工建设，当年5月、6月两个月城管窗口办理的渣土车准运证就超过以往3年的总和，工作强度与难度都相当大。“再累、再辛苦都是值得的，服务重点工程、服务于民生，是我们城管人义不容辞的责任和义务。”戴静微笑地说，态度坚定平和。为了更快、更高效地为企业服务，戴静在城管局窗口公布了自己的微信号，企业在办理渣土车准运证时可以直接将材料发送到她的微信上，这样就可以一次性进行打印审核，虽然增加了自己的工作量，但却为企业省去了不少现场办理的时间。 

　　窗口工作不仅需要吃苦耐劳，还需要缓和矛盾，为群众讲解法律法规。经常有不理解的群众到窗口质疑，在服务中心大厅吵闹，戴静都笑脸相迎，耐心向他们解释，使来访群众都满意而归。“办件人很多时候不清楚法律法规，刚开始遇到大吵大闹的情况，面对办件人的不理解，我内心也经历过纠结。时间长了，我自己总结出了经验，也充分调整了心态——城管工作的本质就是为群众服务，窗口工作就是要把服务做精做细。把事情做好，让群众满意，得到他们发自内心的表扬的时候，就会觉得所有的付出都值了。” 

　　窗口工作考核要求非常高，高强度、高标准的工作环境下，家庭和工作，戴静无法兼顾。 

　　“我爱人在城管局执法支队工作，非常忙，经常加班，两个人都早出晚归，宝宝出生后一直和爷爷奶奶住在一起，直到上小学才和我们一起住。家里人对于我的工作很支持，但对家庭照料的欠缺，却也让我时常感到愧疚。孩子上一年级开始，放学后都是一个人留在教室里，等到我们下班后再去接，我们也常被学校老师批评。但我们不可能抛下工作去接孩子。这样的情况一直持续到孩子上五年级，我们和邻居达成拼车协议，早上我们送，下午他们接。窗口工作是我的本职，我既然选择了这个岗位，就无怨无悔。”戴静很欣慰地告诉记者，孩子现在已经读六年级了，自理能力非常强。前两天戴静感冒，孩子还自己在家做好了香蕉牛奶送过来，这让她非常感动。 

　　在业务方面，戴静是个多面手，每个岗位的工作她都能很快上手，她利用自己的专业特长，在休息时间带领大家一起探讨、学习相关业务知识，全市各县（市、区）局多次派人向她学习取经。 

　　戴静还积极参加公益活动，工作之余，她始终牵挂着社会上的弱势、困难群体。经常到社区参加帮扶困难户、慰问孤残儿童等公益活动。 

　　戴静工作上踏踏实实，业务上精益求精，时刻要求自己做到爱岗敬业、奉献社会。一分耕耘，一分收获。近年来，戴静获省市多项表彰，先后获得“江苏省青年岗位能手”、“江苏省优质服务明星”、“‘580’党员志愿服务明星”等殊荣，今年又被评为2016年度盐城市“十佳服务明星”。 

　　“服务是无止境的，服务也需要创新，在创新服务这条路上，我会继续向前。一切工作我都会从群众的角度出发，让办件群众满意，让办件群众放心，让更多人了解城管、了解我们。”畅想未来的工作，戴静饱含斗志与激情。(蔡志伟)