一、受理情况
2014年4月份，局信访投诉服务中心共计受理各类投诉2709件。其中，局12345办理服务平台共计受理124件，12319数字城管平台受理2585件（系统受理2009件，书面受理576件）。
从案件来源渠道看，局12345办理服务平台件中：市12345平台87件，占70.16%；城管110热线27件，占21.77%；创卫指挥部4件，占3.22%；局长信箱2件，占1.61%；市长信箱2件，占1.61%；来人来访1件，占0.80%；网络媒体1件，占0.80%。
各类诉求件受理数量排名前三的单位依次为：三大队650件、二大队644件、一大队640件。
二、办理情况
本月应办结1988件，实际办结1988件，办结率为100%，按时办结率为89.08%。
从承办单位看，执法支队1825件，其中：一大队643件、二大队575件、三大队580件、机动大队27件；环卫处78件；固管处15件；亮广中心62件；野广告专项整治办公室1件；市停车办4件;环境管理处3件。
从案件来源看，局12345办理服务平台应办结120件，实际办结120件，按时办结率为100%。其中，市12345平台85件，城管110热线23件，创卫指挥部5件，网络媒体2件，局长信箱2件，来信来访1件，市长信箱3件；12319数字城管平台应办结1867件，实际办结1867件，按时办结率为88.4%。
三、考核情况
根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：
1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：机动大队102分，环卫处100.62分，市停车办100分，固管处100分，亮广中心98.82分，执法支队77.05分（一大队94.21分、二大队84.97分、三大队90.02分、机动大队102分）。
2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为机动大队。
四、情况分析
1、案件受理数量明显减少。本月信访投诉服务中心共受理案件2709件，与去年同期受理的7420件案件相比，受理量减少63%。其中，12319数字城管平台受理量减少68%，12345平台受理量减少32%。原因：一是各承办单位对系统信访投诉办理工作高度重视，一些带有城市管理中的热点问题得到有效解决。二是城市网格化、精细化、长效化管理和管理重心下移带来良好效应。
2、案件办理力度明显加大。近期，执法支队从群众反响强烈的乱搭乱建案件入手，重点解决了一批群众诉求强烈的问题，取得了明显的效果，特别在乱搭乱建、出店经营等方面尤为显著。据数据统计，去年同期，乱搭乱建的诉求有103件，占当月诉求量的54%；本月的乱搭乱建诉求仅为19件，占本月诉求量的15%；出店经营的数量也明显减少，去年4月份共收到12件，本月仅有6件。
3、群众的满意度明显提升。本月信访投诉服务中心对公众诉求中留有联系方式的25件案件组织了回访，从回访的统计情况看，有19件案件的办理情况，市民群众表示满意，满意率为76%。其中，机动大队处理的4件案件，公众都较为满意。一大队、三大队和环卫处等单位的满意率也达80%。与上月相比，有了一定的提升。
五、典型事例
1、执法一大队“油封大全店乱搭乱建”案件。自2013年5月份起，信访投诉服务中心初次收到黄海西路一分场油封大全店乱搭乱建案件后，因承办单位处置时间较长，加之诉求人心情急切，反复多渠道要求拆除该乱搭乱建建筑。由于相对人不配合我局执法工作，本月中旬，支队按法定程序，由支队长带领辖区大队彻底将此违建实施了拆除。诉求人在信访投诉服务中心组织案件回访时，对我局的执法力度给予充分肯定并表示非常满意。
2、执法二大队解决“二手车市场占道停车”案件。创建国家卫生城市以来，市城管执法支队根据《国家卫生城市标准》和市创卫“十大工程”相关规定要求，对市区夜市排档等马路市场开展了专项集中整治行动。如世纪大道路段的原二手车市场占道经营、违章停车情况，危及交通行人安全，影响城市形象，群众对此问题十分关切。目前，从整治情况看，世纪大道路北原二手车市场门前占道经营和违章停车现象有了根本改观，群众对此也给予了充分认可。
3、固管处重视“12319数字城管平台” 工作办理。在本月中旬，固管处因搬迁新办公场所，客观会造成12319数字城管平台案件无法正常工作的情况。但固管处工作人员及时与信访投诉服务中心沟通，协商在不影响中心工作的情况下，通过电话、网络等方式实施案件的派遣，固管处接到案件后，再及时将案件处理情况以同样的方式反馈至中心，最后由中心协助固管处将完成情况反馈至12319数字城管平台。该单位没有因为客观原因而影响工作，办理人员积极发挥主观能动性，较好地处理了这一特殊情况，使得固管处信访诉求案件的办结率和按时办结率一直保持较高水平。
局信访投诉服务中心
2014年4月29日