局信访投诉中心一周工作通报
（2013年4月1—12日）
从4月1日至4月12日，局信访投诉服务中心共计受理2958件，中心直接答复16件，向各单位交办2942件。其中12345公共服务平台60件，数字城管平台（12319城建热线）2882件。日均派遣案件数量较上一通报周期略有增长。
从办理的情况看，各相关单位都比较重视，总体上能够及时、认真、负责地办理，答复也比较及时，12345平台依然保持了较高的办结回复率。个别来人来访件，局领导虽有明确批示，但部分责任单位思想认识有偏差，行动落实不力，容易引发矛盾升级，导致处置后群众仍然不满意的情况，如莫泰、花江狗肉馆等。
本周各单位案件受理：环卫处28件，执法一大队633件，执法二大队1022件，执法三大队627件，执法机动大队10件，亮光中心610件，固管处12件。
从反馈处置情况来看，本周12345平台上的答复内容有所规范，各单位基本上能做到分管负责人签字并报单位负责人确认。但也有个别单位的回复内容简单草率，甚至几个字的回复，没有情况了解、确认、处置措施、时限和结果等过程。
“城管局信访投诉联络组”QQ群建立后，中心已经具备了第一时间受理、第一时间交办的条件，目前执法支队二大队的联络员与信访中心的沟通非常及时。
特别强调：省市两级政风热线案件的办理回复，一定要尽可能详细完整及时，中心已将答复模板文件上传至QQ群，请各单位自行下载，并按要求及时答复。
局信访投诉服务中心
2013年4月12日