明确落实责任 完善保障机制
------市环卫处全力做好各类信访投诉处理工作
各类环境卫生信访投诉事关广大市民群众生产生活的方方面面，各级领导对投诉反映的环卫热点、难点问题都非常重视。今年以来，市环卫处从制度建设入手，明确目标责任，扎实做好各类环境卫生信访投诉处置工作，对重要的信访事项，及时协调解决，抓紧督查督办。
处生产科专门负责信访投诉处理工作，按照“处置及时、群众满意”的信访处理工作要求，年初制定出台了信访投诉处理相关制度，明确专人及时做好信访投诉处理的沟通、反馈和上报工作。对投诉反映的存在问题，及时采取有力措施，进行彻底整治，并纳入长效管理，从源头上预防和减少环境卫生投诉。同时建立问责机制，对信访投诉处理工作不力造成二次投诉，甚至造成媒体、舆论等负面影响的，严格追查责任，确保信访处置工作流程规范、反应快捷、运转高效。今年1-4季度共收到派件828件，办理了828件，办结率100%。