八月份信访投诉工作情况综述
一、受理情况
2014年8月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件3859件。其中，局12345办理服务平台受理129件，12319数字城管平台受理3730件。
从案件来源渠道看，局12345办理服务平台129件中： 12345政府公共服务平台103件，占80.5%；城管110热线20件，占15.6%；市长信箱2件，占1.6%；局长信箱4件，占3.1%。12319数字城管平台3730件中：监督员上报3710件，占99.4%；社会公众举报2件，占0.1%；视频监控18件，占0.5%。
各类诉求件受理数量排名前三的单位依次为：二大队1559件、三大队1223件、一大队941件。
二、办理情况
本月应办结3970件，实际办结3970件，办结率为100%，按时办结率97.3%。
从承办单位看，办公室1件；市容处1件；环境处2件；执法支队3837件，其中：一大队948件、二大队1639件、三大队1256件、机动大队14件；环卫处65件；固管处15件；亮广中心48件；停车办1件。
从案件来源看，局12345办理服务平台应办结125件，实际办结125件，按时办结率为100%。其中, 12345政府公共服务平台103件，城管110热线18件，市长信箱2件，局长信箱2件；12319数字城管平台应办结3845件，实际办结3845件，按时办结率为97.2%。其中，监督员上报3831件，社会公众举报4件，视频监控10件。
三、考核情况
根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：
1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：环卫处101分，亮广中心100分，停车办100分，执法支队99.33分（一大队90.24分、二大队94.26分、三大队97.50分、机动大队100分），固管处96.30分。
2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为环卫处。
四、情况分析
1、案件受理数量明显增加。本月，信访投诉服务中心共受理案件3859件，与去年同期受理数量1774件相比，受理数量增加了2倍多。从案件来源渠道看，以12319数字城管平台受理增加为主，由1672件增加到3730件，主要反映的是市容秩序方面的问题。数据统计，无照经营游商案件1008件，占27%；沿街晾挂案件923件，占25%。
2、案件按时办结率稳步上升。根据数据统计显示，本年度案件的按时办结率逐月提升，由二月份的72.3%提升到本月的97.3%。其中，四月份的按时办结率为89.1%，五月份的按时办结率为96.2%，六、七月份的按时结案率为96.9%。局12345办理服务平台案件的按时结案率一直保持在100%。
3、诉求件反映的区域相对集中。从问题反映的路段来看，解放路560件，占15%；开放大道500件，占13%；大庆路429件，占11%；人民路387件，占10%；盐马路328件，占8%。我局管辖的17条主干道及城南代管路段中，该5条主干道受理案件的数量占57%。
五、典型案例
1、机动大队查处“沙井头路夜间违法运输渣土”的案件。8月10日夜间12点，信访投诉服务中心接到市民杨先生反映“沙井头路夜间运输渣土噪音扰民”的问题后。当即机动大队就派员进行查处。经查，该渣土运输系市二中拆建工程产生的建筑垃圾，执法人员在对建设单位及运输单位宣传《关于加强市区噪声污染防治的通告》精神及相关法律法规后，责令其停止违法行为，并为此进行多日跟踪防控，防止此类问题的再次发生。中心组织回访时，投诉人杨先生对我局的执法力度表示认可。
2、固管处办理“黄海烈士陵园围墙外乱堆放”的案件。8月12日，信访投诉服务中心接12345政府公共服务平台高先生的举报，反映盐马路潘黄烈士陵园围墙外堆放有很多烂河泥，臭味很大。收到此工单后，固管处负责人当日下午15时赶往现场。经了解，此处堆放的烂河泥系与跃进社区的创卫整治共建项目，为工地增高、平整所用，确给周边居民带来了不便。下午16时，该处负责人会同跃进社区对堆放的淤泥进行清理，并冲洗恢复原貌。举报人高先生专程来电，深表满意。
3、环境处办理“公园道1号与大宇花园之间的河道垃圾”的案件。8月5日，市民通过12345政府公共服务平台反映关于“公园道1号与大宇花园之间的河道有很多垃圾”的问题后，信访投诉服务中心当即与承办单位联系，承办单位环境处相关负责人立刻派工作人员赶往现场了解情况，查明河道里的垃圾系周边居民所倾倒，该处在对周边居民进行环保卫生方面的宣传后，随即组织力量对该河道的垃圾进行了突击清运。
局信访投诉服务中心
2014年9月2日