七月份信访投诉工作情况综述
一、受理情况
2014年7月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件3404件。其中，局12345办理服务平台受理81件，12319数字城管平台受理3323件。
从案件来源渠道看，局12345办理服务平台件中： 12345市长热线平台64件，占79%；城管110热线11件，占13.6%；市长信箱4件，占4.9%；网络媒体2件，占2.5%。
各类诉求件受理数量排名前三的单位依次为：二大队1428件、三大队1033件、一大队762件。
二、办理情况
本月应办结3464件，实际办结3464件，办结率为100%，按时办结率96.9%。
从承办单位看，环境处9件；执法支队3303件，其中：一大队779件、二大队1465件、三大队1042件、机动大队17件；环卫处56件；固管处16件；亮广中心80件。
从案件来源看，局12345办理服务平台应办结75件，实际办结75件，按时办结率为100%。其中,12345市长热线平台59件，城管110热线10件，市长信箱4件，网络媒体2件；12319数字城管平台应办结3389件，实际办结3389件，按时办结率为96.8%。
三、考核情况
根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：
1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：环卫处100.52分，环境处100分，固管处100分，亮广中心100分，执法支队99.21分（一大队97.26分、二大队91.52分、三大队93.73分、机动大队100分）。
2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为环卫处。
四、情况分析
1、部分热点难点问题得到解决。本月，各承办单位围绕创卫精品项目“灭点”行动方案，加大了创卫指挥部罗列问题的整治力度，一些城市管理中的普遍性问题整改明显。如执法支队针对违规设置楼面大型广告招牌、墙体灯箱布广告、一店多招现象，克服高温、攻坚克难，实施了城市“洗脸工程”，城市的市容市貌有了根本好转，群众的诉求明显减少。数据统计显示，本月信访投诉服务中心共受理案件3404件，与上月受理数量4265件相比，减少了20%。尤其是执法支队受理量大幅减少，减少量达796件。
2、案件的按时办结率不断提高。12319平台案件的按时结案率持续提升，本月一如既往，从本月四周的通报情况来看，按时办结率逐周上升，由95.1%上升到98.3%。局12345办理服务平台仍然保持案件的办结率和按时办结率双百，且办理回复的时间也有所缩短。
3、案件的重复派遣仍较为普遍。从本月各承办单位案件的办理情况看，虽然案件的办结率都为100%，按时办结率也保持在96.9%左右。但从案件的处置情况分析，不少12319数字城管案件没有及时认真查处，造成了同一案件重复多次在系统内周转的现象，不仅降低了平时的城市管理水平，也耗费了不少的行政资源。
五、典型事例
1、执法支队二大队“拆除违规设置地锁”等案件。6月30日，局12345办理服务平台接到群众关于“东进路现代华庭沿街门市业主私自在门前空地安装地锁，让公共空间变成‘私产’，严重影响市民正常出行”诉求案件后，当即派遣至辖区大队，经执法二大队现场勘查，出面调解并依法要求违规者自行拆除后，当事人只是口头答应，但未采取措施。7月4日，信访投诉服务中心跟踪督办后，执法二大队在地锁所有人不予配合的情况下，实行了强制拆除，恢复了地面原有的面貌，并清除了地面上残留的螺丝钉，及时消除了安全隐患，得到了市民群众和新闻媒体积极认可。同时，该大队在拆除公园道1号“联鑫钢铁”违章搭建的大型户外广告牌时，诉求人在回访时也给予了充分肯定。
2、固管处办理“开放大道路灯旁无主垃圾” 等案件。7月14日，12319数字城管平台共派遣了“盐马路与希望路交界处东南角、开放大道东侧319号路灯附近路北小桥旁、文港南路73号亭湖区幼儿园南侧”3处无主垃圾，固管处接到案件后，立刻派遣人员前往现场，工作人员克服高温困难，当日就将3起案件全部处理完毕，并在规定时间内回复至12319数字城管平台，避免了案件的重复派遣，节省了操作时间，大大提高了办事效率。根据数据统计，本月固管处共办理16件案件， 12345公共服务平台和12319数字城管平台的案件办结率和按时办结率都达到了100%，其中，12319平台的按时办结率比上月提升了6个百分点。
3、环境处办理“金庭苑小区生活垃圾清运”案件。7月10日，局城管“110”接到市民柏先生关于“东进路金庭苑小区内的生活垃圾已经有两三天没有清运，严重影响居民生活环境”的诉求，信访投诉服务中心当即与承办单位联系，承办单位环境处相关负责人立刻派工作人员赶往现场了解情况，查明为焚烧厂设备故障，造成垃圾积存无法处理情况后，随即组织力量对小区的生活垃圾进行突击清运，柏先生在回访时给予了好评。
局信访投诉服务中心
2014年7月30日