局机关各处室，各直属单位：
为认真贯彻落实中央关于开展党的群众路线教育实践活动和完善领导干部信访接待的部署要求，进一步密切党群、干群关系，提升队伍形象，根据市教育实践活动领导小组办公室《关于印发〈2014年市领导信访接待日工作方案〉的通知》（盐群办发〔2014〕5号）要求，现就认真做好局领导信访接待日工作通知如下：
一、原则目标
按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，践行党的宗旨，倾听群众呼声，化解矛盾纠纷，维护群众权益，促进社会和谐，实现就地解决信访问题，努力控减越级上访。
二、接访方式
1、定点接访。局领导每周二到毓龙东路31号局信访接待室接待来访群众。
2、重点约访。对群众反映有道理、涉及多个部门、责任难落实的疑难复杂信访问题和始终不能解决的问题以及上级信访部门排查交办的重点信访问题，根据领导班子职责分工，有针对性地预约接访。
3、带案下访。选择具有典型性倾向性的信访事项，深入问题发生地进行现场接访。
4、网络办访。对上级领导批示、上级部门交办和局长信箱内重要的疑难复杂信访事项，由局领导接待或召集会商，形成明确处理意见，推动问题解决。
5、查案回访。对局领导过去接待、会办、交办的信访事项进行回访，对未办结的案件进行督查，对已办结的案件征询信访人意见，确保局领导会办意见真落实，问题真解决。
三、接访参加对象
局领导接访时，相对应的处室安排人员随同参加，信访件所涉及的处室、单位主要负责人或分管负责人参与接待。
四、其他事项
1、思想要高度重视。信访工作是党和政府体察民情、了解民意的重要窗口，为民办事、维护群众利益的重要途径，是化解矛盾、维护社会稳定的重要手段，也是接受群众监督、密切联系群众的重要桥梁。切实做好涉及城市管理领域的信访工作，有助于争取群众对城管工作的理解和支持，有助于及时把问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，有助于直接听取群众的批评、意见和建议，对进一步改进机关工作作风，提升行政服务效能，塑造城管部门新形象具有十分重要的意义。
2、接待要认真准备。局办公室要做好信访接待室的安排、信访接待登记簿的印制和流转工作，局信访投诉服务中心要定期梳理、筛选重要的疑难复杂信访件，供领导了解基本案情，必要时提出处理建议。随同参加接待人员要认真记录局领导信访接待工作情况，并与局信访投诉服务中心做好对接。接访领导确因重要会议、重大活动无法参加接访的，可由局办公室视情协商其他局领导代班。
3、问题要当场解决。接访领导对信访人反映的问题，能够当场解决的要当场解决；当场不能解决的要记录在案，落实承办单位，加强督办，并将办理情况及时告知信访人；对暂时解决不了的，做好解释疏导工作，力求征得信访人的理解。
4、情况要及时通报。局领导签批的接待处理意见，由局信访投诉服务中心具体负责交办和督查。局信访投诉服务中心在每月局例会上通报局领导接待处理信访件的办理情况，对推诿不办、办理不力或办件迟缓的，局行政监察室进行责任追究，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
盐城市城市管理局
2014年3月11日