（2013年9月14日—9月20日）

　　一、受理情况

　　9月14日至9月20日，局信访投诉服务中心共计受理各类诉求204件，其中12319数字城管平台182件，局12345办理服务平台22件。

　　本周，各类诉求件受理数量排名前三的单位依次为：执法二大队54件、执法一大队45件、亮广中心44件。

　　从案件来源渠道看，局12345办理服务平台共受理22件，其中，市12345公共服务平台14件，城管110热线5件，市长信箱及局长信箱2件、网络媒体1件。

　　局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类8件，占36.4%；环境卫生类6件，占27.3%；城市容貌类4件，占18.2%。

　　二、办理情况

　　本周，信访投诉应办结201件，实际办结201件（其中按时办结191件，超时办结10件），办结率为100%，按时办结率为95%。

　　从案件来源渠道看，局12345办理服务平台共办理27件，其中，市12345公共服务平台23件，城管110热线4件。

　　从承办单位看，执法支队办理138件，按时办结率93.5%（其中，执法一大队52件，按时办结率100%；执法二大队49件，按时办结率85.7%；执法三大队34件，按时办结率94.1%；执法机动大队3件，按时办结率100%）；环卫处20件，按时办结率95%；固管处3件，按时办结率100%；亮广中心40件，按时办结率100%。

　　三、情况分析

　　本周，按时结案率仍然保持了较高的水平，平均值达95%。其中，12345办理服务平台保持100%的按时办结率，12319数字城管平台按时办结率也达94.3%。高于平均值的单位有：执法一大队、执法机动大队、环卫处、固管处、亮广中心。

　　办理案件相对比较集中的单位是执法支队、亮广中心，分别占办件总数的68.7%、19.9%。

　　部分群众诉求件没有及时处置，导致重复投诉的案件主要有：

　　1、通榆北村高力电子文化城中心十字路口违章搭建；

　　2、解放南路八菱花园小区门口流动摊点。

 

　　附件：局信访投诉工作周报