（2013年9月7日—9月13日）

　　一、受理情况

　　9月7日至9月13日，局信访投诉服务中心共计受理各类诉求267件，其中12319数字城管平台226件，局12345办理服务平台41件。

　　本周，各类诉求件受理数量排名前三的单位依次为：亮广中心141件、执法一大队45件、执法三大队33件。

　　从案件来源渠道看，局12345办理服务平台共受理41件，其中，市12345公共服务平台25件，城管110热线14件，市长信箱及局长信箱2件。

　　局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类26件，占63.4%；城市容貌类8件，占19.5%；环境卫生类4件，占9.8%。

　　二、办理情况

　　本周，信访投诉应办结281件，实际办结281件（其中按时办结262件，超时办结19件），办结率为100%，按时办结率为93.2%。

　　从案件来源渠道看，局12345办理服务平台共办理41件，其中，市12345公共服务平台18件，城管110热线14件，市长信箱及局长信箱6件，网络媒体3件。

　　从承办单位看，执法支队办理104件，按时办结率84.6%（其中，执法一大队39件，按时办结率92.3%；执法二大队37件，按时办结率81.1%；执法三大队27件，按时办结率77.8%；执法机动大队1件，按时办结率100%）；环卫处17件，按时办结率100%；固管处7件，按时办结率100%；亮广中心153件，按时办结率98.0%。

　　三、情况分析

　　本周，按时结案率仍然保持了较高的水平，平均值达93.2%。其中，12345办理服务平台保持100%的按时办结率，12319数字城管平台按时办结率也达92.1%。高于平均值的单位有：执法一大队、执法机动大队、环卫处、固管处、亮广中心。

　　办理案件相对比较集中的单位是亮广中心、执法支队，分别占办件总数的54.4%、37.1%。

　　部分群众诉求件没有及时处置，导致重复投诉的案件主要有：

　　1、望海大厦东侧十字路口东侧水果流动摊点；

　　2、鹿鸣路与人民路交界处鹿鸣广场乱堆建筑垃圾。

 

　　附件：局系统信访投诉办理情况周报